Управление конфликтами в организации

Целевая аудитория

Руководители высшего и среднего звена.

Методология программы обучения

Для обеспечения максимальной эффективности занятий, обучение проводится в интерактивной форме — дискуссии, игротехники, работа в малых группах. Все участники семинара обеспечиваются учебно-методическими материалами по заявленной тематике обучения. Постоянная опора на имеющийся профессиональный опыт, минимум теории, максимум практической отработки навыков в ходе самостоятельной работы, парных и групповых упражнениях.

Содержание программы обучения

Конфликты и конфликтные ситуации.

Стадии развития конфликта. Скрытые и открытые конфликты. Конфликты в современных организациях.
Взаимосвязь развития компании и конфликтов внутри нее.

Эмоции в конфликте. Эмоциональная компетентность руководителя: развитие навыков осознания эмоций и управления ими.

Проактивное и реактивное управление. Способы прогнозирования и предупреждения конфликтов.

Методы урегулирования конфликтов.

Стратегии поведения в конфликте: уход, приспособление, компромисс, соперничество, сотрудничество. Позиции и интересы в конфликте. Понятие максимального общего выигрыша.

Конфликт как средство достижения цели.

Навыки уверенного (ассертивного) поведения в конфликтных ситуациях.

Средства управления конфликтами. Переговоры и модерация процесса разрешения внутригрупповых конфликтов.
Поведение руководителя в ситуации конфликта. Антикризисный менеджмент. PR в ситуации конфликта.

Продолжительность

Продолжительность программы 16 часов.

Скачать программу в PDF