Принятие управленческих решений на основе анализа различных коммуникативных процессов в рамках работы предприятия

Целевая аудитория

Руководители высшего и среднего звена.

Методология программы обучения

Для обеспечения максимальной эффективности занятий, обучение проводится в интерактивной форме — дискуссии, игротехники, работа в малых группах. Все участники семинара обеспечиваются учебно-методическими материалами по заявленной тематике обучения. Постоянная опора на имеющийся профессиональный опыт, минимум теории, максимум практической отработки навыков в ходе самостоятельной работы, парных и групповых упражнениях.

Содержание программы обучения

Цель тренинга. Организационные требования к проведению занятий. Вводные положения. Объективная и субъективная составляющая предприятия, организации. Стадии развития организации. Деловая игра: «Становление организационной культуры организации».

Дискуссия «Причины успеха организации».

Схема всех коммуникативных потоков на предприятии; основные участники коммуникации.

Деловые коммуникации руководителя. Понятие «ресурса руководителя». Типология Майерс-Бриггс для определения индивидуальных ресурсов. Типы «организационного менталитета».

Анализ коммуникаций «по горизонтали» и «по вертикали».

Социологические методы изучения различных коммуникативных процессов в рамках работы предприятия.
Особенности взаимодействия между группами рабочих и руководителей. Методы диагностики социально-психологического климата коллектива. Методика определения неформальных лидеров. Мотивация трудового поведения и деятельности. Иерархия потребностей А.Маслоу. Модель мотивации Ф. Герцберга. Теория обогащения труда. Управление рабочей нагрузкой. Факторы и механизмы мотивации: «Изучение мотиваторов и демотиваторов». Практическое задание «Мотивация подчиненных разных уровней зрелости». Упражнение: «Определение приоритетов», «Целеполагание», «Самоорганизация». Анализ результатов и обсуждение.

Роль руководителя при решении конфликтных ситуаций.

Взаимодействия между сложившимися социальными группами и новичками. Дискуссия: «Адаптация молодых специалистов в трудовом коллективе». Выработка путей снижения негативных аспектов адаптации.

Работа с конфликтными ситуациями, работа с сопротивлениями. Основы транзактного анализа. Ролевая игра: «Применение транзактного анализа для разрешения конфликтов».

Коммуникации с внешней средой. Стратегическое планирование маркетинговых коммуникаций. Методы анализа рекламных сообщений. Практические задания: составление рекламных сообщений; подготовка пула СМИ и текста пресс-релиза. PR как инструмент маркетинговых коммуникаций. BTL – реклама. Социологические методы изучения деятельности конкурентов.

CRM-технологии при работе с клиентами. Анализ данных исследований.

Продолжительность

Продолжительность программы 20 часов.

Скачать программу в PDF