Технология превращения посетителя с девиантным поведением в партнера по коммуникации

Целевая аудитория

Программа предназначена для, топ-менеджеров, руководителей отделов и структурных подразделений предприятия.

Методология программы обучения

Занятие проводится в форме видеотренинга, мини-лекций, ролевых игр, индивидуальных и групповых упражнений, моделирования ситуаций с последующим их аналитическим разбором.

Содержание программы обучения

Тема 1. Девиантное поведение посетителя организации

Понятие девиантного поведения. Позитивные и негативные девиации. Формы девиантного поведения. Причины девиантного поведения. Провоцирующая составляющая девиантного поведения.

Тема 2. Навыки конструктивного разрешения конфликтов

Конфликтное поведение как девиация. Психологическая природа конфликта. Причины негативных эмоций и методы их нейтрализации. Диагностика и профилактика собственного конфликтного/девиантного поведения. Ошибки в коммуникации с конфликтным посетителем. Техника коммуникации с конфликтным посетителем – от конфликта к сотрудничеству. Технологии саморегуляции в сложной коммуникативной ситуации.

Тема 3. Осознание и преодоление ограничений в межличностном взаимодействии, вызванных стереотипным восприятием людей

Гендерные стереотипы. Возрастные стереотипы.

Стереотипы восприятия голоса. Стереотипные представления, связанные с особенностями внешнего облика посетителя. Стереотипные представления посетителя в отношении принимающего сотрудника Компании.

Тема 4. Манипулятивное поведение посетителя

Манипуляция – сущность и характерные особенности. Подверженность чужим манипуляциям. Диагностика собственной уязвимости. Отработка алгоритма противостояния манипуляции: эмоциональный мониторинг, психологическое интерпретирование, содержательный диалог.

Тема 5. Работа с возражениями посетителя

Психологическая природа возражений посетителя. Неосознаваемые и осознаваемые потребности посетителя. Механизм снятия возражений.

Тема 6. Сопротивление посетителей

Психологическая природа сопротивления посетителя. Стратегии работы с сопротивлением. 5 видов сопротивлений и методы снятия сопротивлений.

Продолжительность

Продолжительность программы 24 часа.

Скачать программу в PDF

Формат и стоимость обучения

Стоимость обучения одного слушателя по программам повышения квалификации, в том числе с использованием дистанционных образовательных технологий для следующих категорий: для лиц обучающихся в средних и высших учебных заведениях, гражданах РФ, для физических лиц, гражданах РФ, для юридических лиц Российской Федерации.

Продолжительность программ подготовки Студенты и учащиеся Физические лица Юридические лица
16-часовые программы повышения квалификации — 15 000 ₽ 18 000 ₽
24-часовые программы повышения квалификации — 22 000 ₽ 25 000 ₽
32-часовые программы повышения квалификации — 26 500 ₽ 29 000 ₽
40-часовые программы повышения квалификации 10 500 ₽ 29 500 ₽ 31 500 ₽
48-часовые программы повышения квалификации — 33 000 ₽ 36 000 ₽
72-часовые программы повышения квалификации 12 500 ₽ 35 000 ₽ 40 000 ₽
При обучении по индивидуальным программам (выездные курсы; обучение по индивидуальной форме; обучение по программам, разработанным с учетом особых требований заказчика; проведение вебинаров; при формировании группы численностью менее 8 человек и др.), при оказании информационно-консультационных услуг стоимость определяется индивидуальной сметой. Очные занятия проводятся в г. Самара.

Программы повышения квалификации — целевой путь развития Ваших технических и личностных компетенций!

Программы повышения квалификации — специально ориентированный путь получения практического опыта!

Удостоверение о повышение квалификации — подтверждение Ваших профессиональных
знаний и навыков!

Образец удостоверения о повышении квалификации и пример раздаточного материала

  • обложка к удостоверению о повышении квалификации
  • бланк удостоверения о повышении квалификации

Обучение сотрудников нам доверяют

Отзывы специалистов

otzyv-specialista-po-kursu

Рогачев Владимир Владимирович

Инженер

ООО «НХС-Самара»

«Курс „Проектирование стимуляции матрицы пласта и изоляции продуктивных горизонтов“ направлен на отработку навыков по работе ИТР в целях улучшения качества проведения ОПЗ и РИР».

otzyv-specialista-po-kursu

Киреев Азат Ринатович

Начальник отдела супервайзинга по ТКРС

ООО «Башнефть – Полюс»

«Наиболее ценным и применимом на практике по курсу „Современные методы воздействия на призабойную зону пласта“ были материалы по кислотной обработке и перфорации скважин».

otzyv-specialista-po-kursu

Ахмеров Ильгам Анварович

Главный технолог

ООО "БУРС"

«Наиболее ценным в тренинге „Ловильно-аварийные работы в обсаженной скважине и открытом стволе“ была возможность увидеть изготовление оборудование в заводских условиях».

otzyv-specialista-po-kursu

Ипатов Сергей Витальевич

Начальник отдела

бурения и КРС

Кан Байкал Резорсез Инк

«Особенностью курса „Капитальный ремонт скважин“ является то, что можно вести диалог по конкретно интересующим вопросам. На практике намерен применить щадящие методы работы с пластом».

otzyv-specialista-po-kursu

Латыпов Ренат Тахирович

Начальник сектора УЗ и ПНП УППР И ГТМ

ОАО «Самаранефтегаз»

«Знания, полученные на курсе „Проектирование интенсификации матрицы пласта кислотными композициями“ применимы на практике практически в полном объеме».

otzyv-specialista-po-kursu

Коротков Сергей Владимирович

Главный специалист по РИР Управления скважинных технологий и супервайзинга ОАО «Оренбургнефть»

«Наиболее ценным в курсе „Ремонтно-изоляционные работы“ было глубокое рассмотрения материалов по полимерным составам, составам на основе латекса, смол, изоляционные работы с использованием гофрированных перекрывателей».

otzyv-specialista-po-kursu

Коршиков Юрий Сергеевич

Инженер-технолог

ООО «ИнвестТЭК»

«Курс „Проектирование стимуляции матрицы пласта и изоляции продуктивных горизонтов“ позволяет улучшить качество планирования работ по ОПЗ- как следствие повысить эффективность выполнения данного вида работ».

otzyv-specialista-po-kursu

Джуматов Галимжан Сейлович

Зам.нач/ отдела супервайзерства бурения и КРС филиал «ИЦ» АО «РД»КазМунайГаз» (г Атырау)

«Наиболее ценным в курсе „Технико-технологический контроль (супервайзинг) процесса бурения скважин“ было глубокое рассмотрение вопросов промывки, промывочных жидкостей, а также крепления наклонно-направленных и горизонтальных скважин».

otzyv-specialista-po-kursu

Брагин Николай Александрович

Менеджер по проектам

ООО «Уфимский УПКРС»

«Курс „Ловильно-аварийные работы в обсаженной скважине и открытом стволе“ прекрасно организованны. Тема ловильного оборудования освещена на 100%».

otzyv-specialista-po-kursu

Проистин Денис Александрович

Главный специалист

ООО «ТННЦ»

«Наиболее ценным в курсе „Управление заводнением“ были получены знания, которые реально можно применить на практике, позволяющие посмотреть на общепринятую теорию с другой стороны».

otzyv-specialista-po-kursu

Набиев Ирек Тимерьянович

Ведущий инженер отдела супервайзинга по бурению ООО «Башнефть – Полюс»

«Знания, полученные на курсе „Технико-технологический контроль (супервайзинг) процесса бурения скважин“ позволяют произвести оценку эффективности подрядных организаций по супервайзингу и пересмотреть подходы к лаборатории по буровым и тампонажныи растворам».

otzyv-specialista-po-kursu

Маклаков Евгений Александрович

Главный специалист

ООО «ТННЦ»

«Знания и навыки, полученные в ходе курса „Промысловые геофизические исследования скважин и методы контроля разработки“ полностью применимы к моей работе. Хотелось отметить высокий профессионализм преподавателей проводивших курс».

otzyv-specialista-po-kursu

Небоженко Виктор Александрович

Главный специалист

ОАО «Гипровостокнефть»

«Наиболее ценным в проведенных семинарах „Убедительная презентация“ и „Уверенное профессиональное выступление“ было посмотреть на себя со стороны. Получить информацию о развитии».

otzyv-specialista-po-kursu

Васильев Василий Викторович

Главный специалист Управления скважинных технологий и супервайзинга ОАО «Самаранефтегаз»

«От курса „Проектирование интенсификации матрицы пласта кислотными композициями“ получены необходимые знания для контроля подрядчиков МУН и ОПЗ».

otzyv-specialista-po-kursu

Акутин Владимир Михайлович

Главный специалист по региону

ОАО «Самаранефтегаз»

«Наиболее ценным в курсе „Капитальный ремонт скважин“ более глубокое рассмотрение вопросов по кислотным обработкам и освоению скважин».

otzyv-specialista-po-kursu

Дикарев Александр Борисович

Менеджер по ремонтно-изоляционным работам

ООО «УКРС».

«Курс „Ремонтно-изоляционные работы в нефтяных и газовых скважинах“ направлен на отработку навыков специалистов по планированию и контролю проведения ремонтно-изоляционных работ. Курс отработан на 100%».

Лицензия на образовательную деятельность

Информация из реестра лицензий на осуществление образовательной деятельности, выданных министерством образования и науки Самарской области, размещена на официальный сайте государственного бюджетного образовательного учреждения дополнительного профессионального образования (повышения квалификации) специалистов — Центра профессионального образования Самарской области
Проверить лицензию вы можете на сайте Центра профессионального образования Самарской области для проверки в поле «ИНН» введите «6316997791» .
С 28.09.2015 г. по 29.10.2015 г. институт успешно прошел плановую выездную проверку Министерства образования и науки Самарской области. Акт проверки № 368-п/в-15 (л) от 29.10.2015 г. Нарушений лицензионных требований и условий при осуществлении образовательной деятельности не выявлено.
С 03.10.2016 г. по 28.10.2016 г. институт успешно прошел плановую проверку Управления Министерства Юстиции России по Самарской области. Акт проверки № 6314040694 от 28.10.2016 г. Нарушений требований законодательства и условий при осуществлении некоммерческой деятельности не выявлено.

Для перехода к рассмотрению других программ по повышению квалификации нажмите кнопку

Программы повышения квалификации