Управление конфликтами в организации
Целевая аудитория
Руководители высшего и среднего звена.
Методология программы обучения
Для обеспечения максимальной эффективности занятий, обучение проводится в интерактивной форме — дискуссии, игротехники, работа в малых группах. Все участники семинара обеспечиваются учебно-методическими материалами по заявленной тематике обучения. Постоянная опора на имеющийся профессиональный опыт, минимум теории, максимум практической отработки навыков в ходе самостоятельной работы, парных и групповых упражнениях.
Содержание программы обучения
Конфликты и конфликтные ситуации.
Стадии развития конфликта. Скрытые и открытые конфликты. Конфликты в современных организациях.
Взаимосвязь развития компании и конфликтов внутри нее.
Эмоции в конфликте. Эмоциональная компетентность руководителя: развитие навыков осознания эмоций и управления ими.
Проактивное и реактивное управление. Способы прогнозирования и предупреждения конфликтов.
Методы урегулирования конфликтов.
Стратегии поведения в конфликте: уход, приспособление, компромисс, соперничество, сотрудничество. Позиции и интересы в конфликте. Понятие максимального общего выигрыша.
Конфликт как средство достижения цели.
Навыки уверенного (ассертивного) поведения в конфликтных ситуациях.
Средства управления конфликтами. Переговоры и модерация процесса разрешения внутригрупповых конфликтов.
Поведение руководителя в ситуации конфликта. Антикризисный менеджмент. PR в ситуации конфликта.
Продолжительность
Продолжительность программы 16 часов.